Jak prawidłowo liczyć 14 dni na zwrot towaru po zakupie online?
Co oznacza 14 dni na zwrot towaru i kiedy się zaczyna
14 dni to ustawowy termin, w którym konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość, na przykład podczas zakupów online, bez konieczności podawania przyczyny. Ten okres jest liczony w dniach kalendarzowych, co oznacza, że wliczają się do niego zarówno weekendy, jak i dni świąteczne.
Termin zaczyna biec zwykle od następnego dnia po otrzymaniu towaru. Dzień odbioru przesyłki traktowany jest jako tzw. dzień zero i nie jest wliczany do okresu 14 dni. Na przykład, jeśli paczkę odebrałeś w poniedziałek, to termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu zaczyna się od wtorku i trwa do 14 dni kalendarzowych włącznie.
Jak liczyć 14 dni w przypadku kilku przesyłek
W sytuacji, gdy zamówienie zostaje dostarczone w kilku częściach, termin na odstąpienie od umowy liczy się od momentu odbioru ostatniej przesyłki. Oznacza to, że realny czas na podjęcie decyzji może się wydłużyć, ponieważ bieg terminu zaczyna się dopiero po otrzymaniu wszystkich elementów zamówienia.
Ta zasada jest istotna dla konsumentów, którzy zamawiają sprzęt lub zestawy produktów dostarczane osobno – na przykład komputer z dodatkowymi akcesoriami. Dopiero od dnia, w którym odbiorą ostatnią przesyłkę, mają pełne 14 dni na oświadczenie o odstąpieniu.
Na czym polega mechanizm odstąpienia od umowy i zwrotu towaru?
Proces odstąpienia od umowy składa się z dwóch etapów. Pierwszym jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu sprzedawcy – musi się to zdarzyć w ciągu 14 dni od dnia, kiedy termin zaczął biec. Drugim etapem jest zwrot towaru, na który konsument ma kolejne 14 dni od momentu wysłania oświadczenia.
Istotne jest, że aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Sam zwrot produktu może nastąpić później, co daje dodatkowy czas na przygotowanie paczki i jej odesłanie.
Sprzedawca z kolei ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot środków może być wstrzymany do momentu, aż sprzedawca odbierze zwracany towar lub otrzyma dowód jego nadania.
Czy 14 dni to zawsze 14 dni kalendarzowych?
Tak, ustawowy termin na odstąpienie od umowy i zwrot towaru to 14 dni kalendarzowych. Oznacza to, że wliczamy w ten okres wszystkie dni – również soboty, niedziele i święta. Nie są to więc dni robocze, co jest ważne przy planowaniu terminów.
W praktyce oznacza to, że jeśli termin wypada na dzień wolny od pracy, to nie jest on automatycznie przesuwany na kolejny dzień roboczy. Konsument powinien złożyć oświadczenie lub zwrócić towar w terminie kalendarzowym, aby nie stracić prawa do odstąpienia.
Jak liczyć termin w przypadku usług i innych form umów?
W przypadku usług termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, a nie od momentu realizacji czy dostarczenia usługi. To istotna różnica w porównaniu z zakupem towarów, gdzie termin zaczyna biec po odbiorze rzeczy.
Dla niektórych umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, np. podczas wizyty przedstawiciela czy wycieczki, termin na odstąpienie może wynosić nawet 30 dni, co również warto mieć na uwadze.
Podsumowanie najważniejszych zasad liczenia 14 dni na zwrot
- Początek terminu to dzień następujący po otrzymaniu towaru lub w przypadku kilku przesyłek – dzień po odbiorze ostatniej części.
- Termin to 14 dni kalendarzowych, nie roboczych, więc wliczamy weekendy i święta.
- Brak obowiązku podania przyczyny podczas składania oświadczenia o odstąpieniu.
- 14 dni na złożenie oświadczenia i kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
- Sprzedawca zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, ale może wstrzymać zwrot do momentu odebrania produktu lub dowodu nadania.
Znajomość tych zasad pozwala świadomie i bezpiecznie korzystać z prawa do zwrotu zakupionych produktów oraz skutecznie planować działania w przypadku potrzeby odstąpienia od umowy.
Bibliografia
- https://epakowacz.pl/blog/jak-w-praktyce-wyglada-14-dniowy-okres-zwrotu-n31
- https://wygodnezwroty.pl/blog/czas-na-zwrot-towaru-ile-jak-to-liczyc
- https://www.epaka.pl/blog-kurierski/aktualnosci/ile-jest-czasu-na-zwrot-towaru-jak-liczyc-liczbe-dni-jakie-towary-mozna-zwrocic
- https://patronservice.pl/blog/porady/ile-czasu-na-zwrot-towaru/
- https://www.sendit.pl/blog/14-dni-na-zwrot-online-poradnik-jak-nie-stracic-prawa-do-oddania-towaru